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标题: 2011年无锡ITIL培训 ITIL V3培训 无锡IT服务管理培训 [打印本页]

作者: avtechcn6    时间: 2011-2-22 11:14     标题: 2011年无锡ITIL培训 ITIL V3培训 无锡IT服务管理培训

2011年无锡ITIL培训 ITIL V3培训 无锡IT服务管理培训


【主办单位】:艾威上海培训中心
【课程长度】:3天(18学时)
【课程地点】:人民广场黄河路355号一号楼(AVTECH认证教室)
【课程费用】:含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书。
【课程对象】:CIO 、信息主管、信息中心主任;各级 IT 经理和 IT 项目经理;资深 IT 人员和 IT咨询顾问;
【课程目标】:准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念;
熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言  获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述:
【课程内容】:
1.ITIL V3简介
  ITIL 简史
  ITIL V3体系结构
  ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系

2.ITIL V3核心模块介绍概念
  基本概念
  服务战略
  服务设计
  服务转换
  服务运营
  服务优化
  
3.ITIL V3解决方案介绍
  ITIL V3解决方案介绍
  IT服务生命周期5个阶段相互关系.
  ITIL V3各流程之间关系,接口和角色定义.
  ITIL 实施方法及问题讲解、讨论.
  学习回顾 考点复习、考试技巧辅导
  考试
【电 话】:021-53755037-818
【Q Q  】:343788668
【地 址】:上海市黄河路355号1号楼610
转载来自美国艾威(上海)培训中心




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