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标题: ITILv3服务转换的优点 [打印本页]

作者: easthome2001 时间: 2012-10-10 15:15 标题: ITILv3服务转换的优点

ITILv3服务转换生命周期的目标包括：筹备将要使用该服务的顾客或用户，与将对该服务进行支持的IT部门，并且确保加入产品的服务与服务设计计划一致。我们所要关注的是对于服务的增加和变更，不只是图一时之便。ITILv3服务转换涉及范围广泛，在该生命周期内期所要实现的目标十分重要。在ITILv2中，发布管理是个单一流程，但实际上，它是个单一却包含了许许多多子流程的最复杂的流程，子流程间彼此联系，以管理版本发布为目标。幸运的是，ITILv3将发布管理分解为了四个流程并且提供了更多的指南。这些流程是：转移的计划与支持；发布和布署管理；服务验证和测试；评估。ITIL培训
补充说明，ITILv3服务转换生命周期仍包含着与之前相似的流程，例如变更管理、服务资产与配置（在v2版本中被称作配置管理）。知识管理中也有新的流程增加。

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