编程开发论坛 - Powered by Discuz! Board

标题: 危机管理，赢在分秒 [打印本页]

作者: kingszhima 时间: 2008-3-31 16:04 标题: 危机管理，赢在分秒

近年来一些知名企业纷纷爆发品牌危机，对危机事件的掌控不力，或是有分秒的延误均会造成品牌形象轰然倒地。突发危机已成为企业发展的最大威胁与硬伤，以2007年遭遇“标准门”的SK-II为例，就因危机管理的失控使其至今尚未恢复元气。
危机一旦爆发，迫在眉睫，分秒必争，而依靠完美的危机管理手段挽回品牌形象的寥寥无几。其中，博士伦公司的危机公关虽不乏可圈可点之处，但仍略有瑕疵：
第一、对危机发展态势把握不够，危机公关缺乏全局性思维。亚太地区商贸交流发达，任何一个国家爆发危机均可牵一发动全身；
第二、危机处理的速度缓慢，贻误战机。这两点对于务必抢分夺秒、掌控全局的危机管理来说无疑是致命的。高速、高效、便捷、易操作的智能化危机管理系统的诞生，可谓是向现代企业奉上了一剂救命良药。
迪思传媒集团作为本土最具整合性和创新性的公关传播集团，在危机管理方面具有多年经验和众多的成功案例。在市场的洞察力，敏捷的应变力，搜索梳理能力以及媒介关系方面均有不可比拟的优势。2007年，迪思成功独立研发出“EIMS”媒体危机监测系统，将危机管理上升到智能化管理水平，无论是系统监测、危机信息梳理，乃至危机化解均取得了巨大的突破。
系统监测：两大功能，六大特色

“EIMS”系统不仅能够进行网络论坛监测，更能够对平面、网络发布的新闻进行实时监测，即便是一些专业搜索引擎也无法做到实时更新。这样强大的检监测系统具有六大特色即优势：“广准全快存导”。第一，广。“EIMS”系统的监测范围覆盖门户、垂直、地方网络，平面媒体等，无死角无漏洞。第二，准。信息搜索设置核心关键字、多重抓取，精准有效。第三，全。信息全面一网打尽。第四，快。全天24小时实时监测，第一时间掌握最新动态。第五，存。系统会保留有效信息，并按相应顺序排列，有利于信息梳理。第六，导。监测到的信息可直接导出为文本，可用性强。“EIMS”系统快速及时、精准有效的为企业监测动态信息，既能够预防危机产生，也能够在危机发生后，全程掌控发展动态，为企业作出行动提供强有力的依据。
信息梳理：专业分类，及时反馈

说明：此界面仅为示意，不代表任何实际信息
“EIMS”可将负面信息按照负面言论和危机文章两大部分进行分类，而负面言论也可按照新闻、专题、论坛等不同发布渠道进行分类。将监测到的信息进行专业详细的划分并及时反馈给企业，有助于企业清晰明了的了解危机发展的情况。
危机化解：直击源头，手法多样
当危机出现后，“EIMS”系统首先帮助企业查清事情来源，随之与媒体进行沟通，了解其态度，共同探讨解决办法。通过撤稿、顶贴、发布稿件等多种形式相结合为企业巧妙的化解危机。
当传统的危机公关已不为中外企业所用的今天，集预防和管理于一体的高效智能化监测系统使现代的围巾管理进入智能化时代，让各大企业更为放心和安心。

点评：
2007年7月，某手机品牌遭遇产品批次质量问题用户投诉，并被媒体报道。但是，很快，此事就得到了平息，使该手机品牌避免了一次信任灾害。
而不为人所知的是，在平息此事中立下汗马功劳的，就是DS这套基于先进it技术与专业公关经验相结合的媒体信息监测系统。
正是由于该系统及时启动、发现有关媒体报道，加之专业危机顾问第一时间提出的危机解决方案，才使得该手机品牌成功化解此次危机，有了基础性的可能。
类似的例子还有很多……
正如此文的标题所指，“危机管理，赢在分秒”，而发现，是一个开始，就如一个循环的关口—一个务必要把好的关口。

转载：http://www.17pr.com/html/12/5012-46756.html

欢迎光临编程开发论坛 (http://bbs.lihuasoft.net/)