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标题: 转：谨慎购买HP笔记本!实际遭遇! [打印本页]

作者: php 时间: 2008-7-5 11:06 标题: 转：谨慎购买HP笔记本!实际遭遇!

本人于2007年初购买的HP DV2000型笔记本，到目前位置已5次送修，目前机器还在金牌服务维修中心，说是在为我恢复系统（都恢复3天了）。

先说说我的遭遇（有送修凭证）。第一次送修是因为经常蓝屏+死机，右侧2个USB有时无法使用（故障频率大概每周1~3次）。几天后通知我取机，维修中心的说法是：硬盘有问题，已为我更换新硬盘，但没发现USB有问题。机器取回后不到2天又发生的USB无法识别，但维修中心说USB接口经检测没有问题，于是心想：可能是我的鼠标有问题（当时也没有拿别的USB设备验证）。但随后的很长一段时间里几乎每周都要发生至少3~5次的类似问题。这下我感到这样下去不是个办法，于是在发生故障时，找来同事的鼠标来试，结果同样是“无法识别的USB设备”，经过此事后坚定了我要找维修中心的信念，于是电话向HP金牌服务维修中心工作人员反应此事，但得到的答复是，我们没有看到问题发生，不好说是不是电脑有硬件问题。于是我接着对他们说：“机器是随机发生USB接口无法识别USB设备，担心把机器送到维修中心后，你们又看不到故障现象，白白跑一趟，能不能用键盘抓屏来证明USB接口的确有问题。回答是：“不行”！此时的我非常郁闷！但又没有别的办法，总不能将机器留在维修中心观察吧，要是留在那儿要1个月才发生，那我还要不要用电脑啊？考虑到是随机发生，且电话问HP售后技术支持工程师，他们告诉我，不排除是系统问题，且在经我多拔插几次或重新启动电脑后基本能解决不能识别的问题，心想也就将就用吧。但后来我换装vista系统后，故障依然存在，这下我认为应该不是系统的问题了，于是又电话问有没有别的办法可以证明我的机器确有问题。他们起初的回答是键盘抓屏不行，我接着问：那用照相机拍照来记录故障现象可以不？电话那边说要问问她们的工程师，（电话那边议论了大概20来秒后）回答我：“拍照可以，但最好以录象来佐证”，
无可奈何之下只有照他们的意思办了，第2次送修后，说是右侧2个USB小板有问题，为我更换了小板。但这次维修后，故障依然没有得到侧底解决还是会偶尔发生USB设备无法识别。于是又找来移动硬盘来试右侧的2个USB接口，结果发现也无法识别硬盘，但左侧在主板上的USB接口能使用（该机器有3个USB接口），于是再次电话告知维修中心，他们让我送修，也就是第3次送修。后来电话通知我主板有问题，要替我更换主板。于是又等了几天通知我将机器取回（第3次送修前我是自己装的是vista系统）。也就是这次更换主板后不久，因我的某个软件不能在vista系统下运行，于是就打算用HP预装的自己刻录的XP系统恢复光盘来恢复到出厂设置，可万万没有想到机器在进入光盘引导时，提示我的这张恢复光盘不支持我的电脑。
开始纳闷了，电脑随机送的系统居然被提示不支持自己。以为是光盘有问题，也曾试着拿光盘到别的机子上读过盘没有问题，以及用HP的其他OEM正版光盘试，结果还是不行，于是认定是电脑的问题了。又进行第4次送修，开始维修中心以为工程师说是我自己刷BIOS造成的不能安装XP系统，可我又刷回来了啊！

和他们给我换的新主板的版本是一样的。且未换主板前，我的电脑主板无论是现在的BIOS版本还是之前的版本都可以正常安装XP啊！知道后来得到HP的其他工作人员证实：我的这款电脑与刷BIOS软件版本无关，而是更换主板时没有为我更改主板的序列号从而导致我的系统恢复盘无法恢复系统。

既然他们都这样说了，那就再次（第5次送修，是他们的工程师来取的电脑）送修应该可以解决问题了吧！但问题是他们带回电脑到目前为止已经3个

工作日了还没有为我恢复好系统，我问他们电脑硬件是不是还存在问题，他们说，硬件肯定没有问题！试问：电脑硬件没有问题，装个系统会连3天都还装不好吗？打HP投诉电话，说明机器情况后，表明想退换机。结果没有得到同意。说什么机器已超过1年了，条件不满足。朋友们，你们说说这是什么道理？电脑故障没解决，超过1年退换机期限不是我造成的，我第一次送修都有反映USB存在问题，是他们没有重视！还要种种理由来让我证明机器确实存在问题。说道这，我快被气死了。打消协电话，还没等到我说具体情况，消协工作人员一听是投诉HP的，就告诉我，我这还算轻的，还有人在4个月里送修过60次的。

听了狂晕！她说那个送修60次的人曾找过电视媒体，但都没有用，后来经销商实在看不下去了，经销商自己掏腰包给他免费换的机器。然后接着又对我说，还有一位苏州大学的毕业班学生，在搞毕业论文期间也多次发生HP笔记本质量问题，但都没有得以解决！这为消协工作人员告诉我，HP维修中心的服务就是：面带微笑，然后温柔的给你一刀！

狠啊！本人基于HP的金牌服务想奉劝更多欲够买HP笔记本电脑的朋友，在购买前请三思啊！也顺便上传几张HP金牌送修单以证实情况的真实性！

同时，顺便告诉各位已购买HP电脑的朋友，记得一定要在维修后，不要把维修凭证给他们回收了。同时，要让他们记录维修内容，不要被他们耍了，又没证据告他。

[ 本帖最后由 php 于 2008-7-5 11:07 编辑 ]

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