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　　3月15日又到了消费者维权的时候了，像每年一样，投诉液晶电视的质量问题、售后服务问题、厂商或是卖场的某些欺诈行为等等，有太多的消费者遇到了麻烦。其实出现这些问题的原因就是消费者对电视生产厂商、销售电视的卖场并不是很了解，他们的一些潜规则并不为人知，一些欺诈消费者的把戏我们并不是非常了解所导致。

　　搜狐数字家电记者采访了一位在国内大型连锁卖场工作多年的一线人员，通过他曝出的一些内幕与建议，广大网友可以参考一下。(为了让网友更容易阅读，访谈内容已经整理为文章，所述内容均真实信息)

　　黑幕1：外资低价液晶不能买 缩水严重三流产品卖给中国


　　日本某品牌在该国的顶级产品与在中国内地销售的顶级产品性能相差甚远，并且在中国销售的产品在日本官网是看不到的。这是因为外资液晶在本国销售的是一类产品，二类产品销往欧美，三类产品才销往中国。这个说法不无道理，像接口、图像处理性能、使用的液晶面板都出现不同程度缩水，内部的芯片、主板、电源器制造粗糙等等。

　　为什么说低价的外资液晶电视不能买呢？由于外国人更关注产品的功能，而中国人考虑更多的是价格和外观，因此外资厂商抓住了中国消费者的心理，因此外资液晶电视都有一两个较低端的系列产品，其最大的特点就是售价低，外观设计出色，但其性能与其旗舰机型相差甚远，且使用屏幕也大多为台湾液晶面板，甚至有的产品功耗很高。低端产品主要是为了抢占市场份额，扩大自己的品牌，带动旗舰商品销售。

　　黑幕2：外资售后大多是外包服务差 厂家左右售后服务优略  

　　目前，国产售后服务团队大多是厂商自己组建团队，服务较好。而外资售后大多是外包出去的，管理相对混乱，服务态度较差，且存在乱收费现象。

　　在售后服务方面，如果产品存在问题或是被销售人员欺诈，买到的产品不称心，大多数消费者是无法退货的。消费者找卖场退货，必须要有厂商的鉴定单，但鉴定人员往往会托上一段时间再去上门服务，产品如果确实存在质量问题，退货相对较容易。如果是某些功能与在卖场演示时的不一样，你很可能是上当了，厂商是不会为你解决这类问题的，你只能自认倒霉了。

黑幕3：外资液晶电视降一万不可信 国产上市到退市降价仅三千左右

　　我们经常看到XX液晶狂降7000千、大降10000等等这样的词语，其实产品价格并没有真正优惠，只是相对产品上市之初的价格有了较大幅度的降价。

　　仔细观察一下外资液晶电视的价格走势，上市之初定价相当高，但产品性能确实较高，而几个月之后价格会有5000元左右的降幅，到该机退市时降价幅度达10000元也为惊奇。目前，某外资品牌发布了一款42寸全高清液晶电视，该机具备了一些特殊功能，但该机预售价格竟然买到20000元以上，我们消费者也可以拭目以待看看其退市的价格会卖到多少钱！

　　国产液晶电视方面价格浮动相对较小，产品上市时定价相对不高，而出货量较大时价格差异在1000-2000元，最后退市时会有1000千元不等的降幅，基本一台液晶电视降价仅为3000元左右。由于国产液晶电视都是采购液晶面板，自己没有生产能力，因此成本相对较高，利润较小。由于受外资液晶电视价格战影响，逼迫国产厂商采购台湾液晶面板来降低成本，导致恶性循环，也是厂商与消费者不愿意看到的局面。

　   黑幕4：外资促销员提成低 一台液晶电视返利达20%  

　　卖场的促销员大多是厂商招聘的人员，但售卖场管理，工资是由厂商支付，国产品牌的提成在1%-3%,而由于外资液晶电视的出货量加大，促销员的提成仅为0.3%-1.5%。液晶电视是由厂家定价，卖场赚的是返利的钱，现在有的卖场返利竟达23%。也就是说一台液晶厂商定价是10000元，实际销售价是10000元，顾客实际购买价格也为10000元，而最后卖场去厂商结款时，厂商会给卖场2000元以上的返利。由此可见一台液晶电视存在很大的暴利。

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　　黑幕5：串货 厂家消费者都受伤  

　　家电卖场也有“贩子”，这些贩子找到卖场主管级别的领导或是促销人员，商量好价格后，将产品售价压的很低，这几个人会榨取其中的暴利，通过物流方式将产品发往各地，在小的超市、卖场出售。这一现象就是渠道里的串货现象，此现象最受伤害的就是厂商，各地地区的销售定价有所不同，这种现象严重扰乱了市场秩序，而串货中一连带的人都会从中赚得一些利润。

　　串货给消费者带来了什么问题？比如在串货中，某位涉及此事的人把最终价格泄露出去，会让高价买到该产品的消费者花了冤枉钱，导致心理极度不平衡。

　　黑幕6：送货不及时 顾客投诉卖场很难 找消协也没用  

　　目前投诉较多的是送货问题，由于卖场配送都是物流，送货不及时或是送货时间冲突所带来不便的事情常有发生。在多次送货为达成一致的情况下，有的物流公司甚至还会向顾客收取再次送货费用。像以上两种给消费者带来不便的事情，消协一般不会太放在心上，如果质量存在较大问题或是与实际商品不符，解决起来会较快。

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　　买前：销售淡季买液晶也会有惊喜 五一节后一周内买液晶最超值

　　什么时候买液晶电视最超值呢？在3、4月份一般是液晶电视的销售淡季，当消费者砍价时往往产品的降价幅度较大。由于厂家为了能占有更多的市场份额，很可能会负利润销售产品。

　　5.1、10.1黄金周也是销售的旺季，由于长假期间购买产品的顾客较多，卖场的环境也很差，不适宜购买，并且厂商与卖场之间会统一价格管理较严，价格不会有大的降幅。其实最合适的时间就是黄金周后的一周内去购买，各大厂家不会很快调整价格，且购买产品的消费者相对较少，很可能会比黄金周时的价格还要低。

　　买前：特价海报信息不能信 淘汰机型=特价机 特价机不能刷卡不能退  

　　促销卖场每周都会在报纸上刊登大量的促销海报，其中最吸引眼球的就是XX产品限量多少台，其价格非常低廉，但促销信息中并不告知产品的具体型号。有很多消费者都是冲着这种特价产品而来到卖场，怕买不到特价产品，有的消费者更是起个大早去排队够买，但往往消费者看到的产品不是过时的机型，就是一些做工粗糙的“定制机”。如果运气好可能买到相对较满意的产品，但该种产品只是个别人才能买到，比如说卖场的内部人士，或是卖场管理层的亲戚、朋友、客户等人。限量的机器还有的被销售人员自己购买，然后再以高价卖出。

　　一些特价机也是我们经常看到的淘汰机型，这种机型出厂两年至三年时间，如果产品出现质量问题换货是很麻烦的，且该种特价机不允许退货，不能开发票。另外，够买特价机时还不能刷卡消费。

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　　买前：周周促销是让你二次消费 赠品无三包不要也罢  

　　卖场的促销信息我们周周都会看到，店庆、家装节等等的节日，或是返现金、直降一类吸引消费者眼球的词语相信大多消费者已经司空见惯了，而这种降价或是店庆产品是否优惠了吗？其实，降来降去产品价格并未低，卖出周周促销的目的是让消费者能在这里买到更多的产品，比如买了台液晶电视，会给你一些返卷，消费者拿着返卷再去购买其他商品而已。

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　　选购：台湾屏卖给菜鸟消费者 会四招包你买不到台湾屏

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2008-3-16 16:06

　　液晶面板占液晶电视的比重很大，而台湾屏的成本又较低，画面显示效果一般(图像的是显示效果还与液晶面板驱动及显示芯片有关)，在大多数消费者中口碑不是很好，给促销员销售时带来一定的困难，往往会欺骗消费者该机实际使用的是什么面板。对于菜鸟级消费者，销售人员会把台湾屏直接说成进口屏、三星屏、夏普屏，并且这种菜鸟级消费者根本就没有防骗意识，不会要求促销员在发票上写明该机使用屏幕类型。而销售人员面对一些所谓的专业人士，往往会直接告知该机使用的是台湾屏，而有时也会找种种借口不在发票上注明该机使用的面板。
　　还有时就是卖场的样机与实际购买到的产品不符，大部分是出现了更好液晶面板的情况。在销售人员去培训时，厂商会告知该系列产品换屏，但向消费者介绍时，不要强调换屏一事。
　　普通消费者在购买液晶电视时应该注意什么呢？刚才我们已经提到了在发票上写明该机使用屏幕类型这是其一；其二，自己多学习一些液晶电视的相关知识，比如三星屏用肉眼近距离观看时会呈现“<”形状；其三，观察外观，台湾屏大多为软屏，侧面观看时，画面颜色偏白，正面观看时较为模糊。而夏普屏黑色表现强劲，三星屏侧面观看时画面色彩仍然较好；其四，通过尺寸也可判断，三星液晶面板大多为40寸、46寸，夏普液晶面板为42寸与37寸，且该面板只在本品牌机器上使用。通过上述四点建议，主要是告知消费者购买产品前多做做功课，不要盲目选购。

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选购：不要被全高清的宣传标志所迷惑 带个本本选电视促销员会害怕  

　　有很多厂商在布置店面时都会把全高清的“物料”，摆放在标清产品附近来迷惑消费者。我们所说的“物料”其实就是像1080P、FULL HD这样的广告牌，像某品牌曾经将这种物料摆放在一款标清液晶电视上，消费者误认为该机就是全高清产品。消费者在选购产品时一定要对产品有所了解才不会上当受骗，全高清液晶电视的分辨率是1920*1080，而标清液晶电视分辨率为1366*768，但标清同样支持或是说兼容1080P的信号，往往消费者都会被兼容、支持这类的词语所迷惑。

　　在卖场选购液晶电视时，消费者看到演示片都是厂商花重金打造的，因此显示效果非常好。产品的摆放位置，卖场环境的光源调节都让您看到电视画面效果出众，往往消费者在买完产品后发现效果并不如在卖场看到的一样，有被欺诈的感觉。所以，我们不要相信卖场演示片的效果，消费者最好带个本本或是带张DVD光盘去卖场一试便知。而某些厂商的促销员最怕的就是顾客去测试，耽误时间不说，如果产品性能确实不强，通过测试后所暴露出的缺点是掩盖不住的了。归根结底，促销员不让你测试你就干脆不要买这款产品为妙！

　　验货：安装人员上门后再拆箱

　　消费者购买完液晶电视后，最重要的一点就是验货！由于液晶电视可能在运输途中或是产品本身存在质量问题，所以当产品送来后消费者应该要通过一些设备来检验，如遇到问题即时与卖场联系。消费者可以用液晶电视连接电脑，通过检查软件来测试下电视是否有坏点、亮点等等。还有就是仔细检查下外观，看看产品是否有硬伤，尤其要注意液晶面板是否在安装时被划上。


　　验货是必不可少的，但消费者要注意，验货的前提是要等安装调试的人员上门后再进行。送货人员送来产品后消费者如果自行打开产品包装，或是安装底座或壁挂架，出现问题后卖场或是厂商会认定是消费者自己造成的。为了减少这种不必要，当产品送来后，产品的包装不要打开，以免给奸商们留下把柄。